Polityka zwrotów i reklamacji

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Klient będący konsumentem, który dokonał zakupu w sklepie internetowym STEKRO MINI TRAK, ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówionego produktu, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy poinformować sprzedawcę o swojej decyzji, przesyłając jednoznaczne oświadczenie drogą elektroniczną na adres: minitrak@stekro.pl. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni od otrzymania produktu.

2. Warunki zwrotu produktu

• Klient ma prawo zapoznać się z produktem i sprawdzić jego właściwości w zakresie niezbędnym do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
• Zwracany produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu, najlepiej w oryginalnym opakowaniu, jeśli jest ono dostępne.
• Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
• Brak oryginalnego opakowania nie wyklucza możliwości odstąpienia od umowy.

3. Procedura zwrotu

Aby zwrócić produkt:

1. Wyślij zgłoszenie na adres e-mail minitrak@stekro.pl, informując o odstąpieniu od umowy.
2. Podaj numer zamówienia i dane umożliwiające jego identyfikację.
3. Odpowiednio zabezpiecz produkt na czas transportu.
4. Odeślij produkt w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia od umowy na adres:

Zwrot realizowany jest poprzez odesłanie produktu przesyłką kurierską lub pocztową, odpowiednio dobraną do gabarytów produktu.

4. Koszty zwrotu

• Bezpośredni koszt odesłania produktu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi kupujący.
• Wysokość kosztu zwrotu zależy od wymiarów, wagi produktu oraz cennika wybranego przewoźnika.
• W przypadku produktów wielkogabarytowych, których nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, informacja o szacunkowym koszcie zwrotu jest przekazywana klientowi przed zawarciem umowy.
• Sprzedawca nie pobiera dodatkowej opłaty manipulacyjnej za przyjęcie zwrotu.

5. Zwrot pieniędzy

• W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy sprzedawca zwraca klientowi otrzymane płatności, w tym koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego w sklepie.
• Zwrot pieniędzy następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
• Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
• Zwrot środków następuje przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas zakupu, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie niewiążące się z dodatkowymi kosztami.

6. Produkty wyłączone z prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według indywidualnej specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Wyłączenie to nie dotyczy standardowych produktów oferowanych w sklepie, nawet jeśli są sprowadzane lub przygotowywane po złożeniu zamówienia, o ile nie zachodzą ustawowe przesłanki wyłączenia.

7. Reklamacje

W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową klient ma prawo złożyć reklamację.

Reklamacje można zgłaszać na adres minitrak@stekro.pl. Zgłoszenie powinno zawierać opis problemu, numer zamówienia oraz, w miarę możliwości, zdjęcia dokumentujące stwierdzoną niezgodność.

Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności ustawą o prawach konsumenta. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. W przypadku uzasadnionej reklamacji koszty związane z doprowadzeniem produktu do zgodności z umową ponosi sprzedawca, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

8. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymiany produktów lub reklamacji prosimy o kontakt:

Dokładamy starań, aby wszystkie zgłoszenia były obsługiwane sprawnie i zgodnie z obowiązującymi przepisami.